Última atualização: 26 de setembro de 2026
Na Vallét Joias, queremos que você ame cada peça. Esta política explica, de forma simples, como funcionam o cancelamento, a devolução, a troca e o reembolso das compras feitas em valletjoias.com.br, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico).
1. Quem somos
- Loja: Vallét Joias
- Responsável: Leticia Alves Felix
- CPF/CNPJ: 509.355.588-61
- Endereço: Rua Ilha de santa Ana
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 97687-8346
2. Cancelamento antes do envio
Você pode cancelar o pedido a qualquer momento antes da postagem, pela área Minha Conta › Pedidos ou pelos nossos canais de atendimento. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, conforme o item 7.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Isso vale também para produtos em promoção.
- A Vallét Joias fornece o código de postagem reversa, sem custo para você.
- Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete da entrega.
- Pedimos que a peça seja devolvida sem sinais de uso, com a embalagem e os acessórios que a acompanharam (saquinho, cartão de garantia, brindes). Por questões de higiene, recomendamos que brincos não sejam experimentados antes de decidir pela devolução.
4. Troca por gosto, tamanho ou modelo
Além do direito de arrependimento, oferecemos troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, por outro modelo, tamanho ou cor, ou por um vale-compras no mesmo valor.
- A peça deve estar sem uso e em perfeito estado, com a embalagem original.
- Nesta modalidade, o frete de envio da peça até nós é por conta do cliente, e o reenvio da nova peça é por nossa conta.
- Se a nova peça tiver valor maior, você paga apenas a diferença. Se tiver valor menor, a diferença fica como vale-compras.
5. Produto com defeito — garantia de 30 dias
Todas as peças contam com garantia total de 30 (trinta) dias a partir do recebimento: 90 dias de garantia legal (art. 26, II, do CDC) somados a 30 dias de garantia contratual oferecida pela Vallét Joias (art. 50 do CDC).
A garantia cobre defeitos de fabricação, como:
- descascamento ou escurecimento precoce do banho, com uso normal;
- soltura de pedras ou zircônias;
- defeitos em fechos, tarraxas, argolas e soldas.
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, como:
- contato com perfumes, cremes, protetor solar, cloro de piscina, água do mar, produtos de limpeza ou suor excessivo;
- quedas, amassados, arranhões, peças quebradas por tração ou pressão;
- consertos ou ajustes feitos por terceiros;
- desgaste natural decorrente do uso ao longo do tempo.
Constatado o defeito, a Vallét Joias tem até 30 (trinta) dias para resolver o problema (art. 18, §1º, do CDC). Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: troca por produto igual ou equivalente, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Em casos de defeito, todos os fretes são por nossa conta.
6. Produto errado ou danificado no transporte
Se a embalagem chegar violada ou danificada, você pode recusar o recebimento. Se perceber o problema após abrir o pacote, avise-nos em até 7 (sete) dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos a peça correta ou devolvemos o valor, sem nenhum custo para você.
7. Reembolso
Depois que recebermos a peça devolvida, fazemos a conferência em até 3 (três) dias úteis e avisamos você por e-mail. Aprovado o reembolso:
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno imediatamente à operadora (art. 5º, §3º, do Decreto nº 7.962/2013). O crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme o prazo do banco emissor.
- Pix: devolução em até 5 (cinco) dias úteis, para a mesma conta de origem do pagamento.
- Boleto: depósito ou Pix em até 5 (cinco) dias úteis em conta de titularidade do comprador, que informaremos no atendimento.
Se o valor não aparecer dentro desses prazos, fale com a gente pelos canais do item 1.
8. Como solicitar cancelamento, troca, devolução ou garantia
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 97687-8346, informando o número do pedido, o motivo e, se houver defeito ou avaria, fotos da peça.
- Responderemos em até 2 (dois) dias úteis, com as instruções e, quando for o caso, o código de postagem reversa.
- Embale a peça com cuidado, na embalagem original, e poste em até 7 (sete) dias após receber o código.
- Assim que a peça chegar, seguimos com a troca, o conserto ou o reembolso, conforme esta política.
9. Disposições gerais
- Esta política não limita nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida, prevalece a interpretação mais favorável ao consumidor (art. 47 do CDC).
- Os dados pessoais informados nas solicitações são usados apenas para atender o seu pedido, conforme a nossa Política de Privacidade e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
- Esta política pode ser atualizada. Vale sempre a versão publicada na data da sua compra.
