Tire suas dúvidas sobre trocas, devoluções e garantia
Para trocas por gosto, tamanho ou modelo, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Se a peça apresentar defeito de fabricação, o prazo é outro: você pode acionar a garantia de 6 meses (veja a seção Garantia).
Sim! Você pode trocar por outro tamanho, cor ou modelo, desde que a peça esteja sem sinais de uso e em perfeito estado.
Se a nova peça custar mais, você paga só a diferença. Se custar menos, a diferença vira crédito para uma próxima compra.
A peça deve voltar exatamente como você recebeu:
Pode abrir e conferir a peça à vontade. Só pedimos que brincos não sejam experimentados, por questão de higiene.
Fale com a gente em até 7 dias após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos da peça e da embalagem. Após a conferência, enviamos a peça correta, sem nenhum custo para você.
Se a embalagem já chegar violada ou amassada, você também pode recusar a entrega.
Sim. Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Isso vale também para produtos em promoção.
Nesse caso, a Vallét Joias fornece o código de postagem sem custo e devolve 100% do valor pago, incluindo o frete da entrega.
Não. Para troca ou devolução, a peça precisa estar sem sinais de uso e em perfeito estado. Conferir e experimentar rapidamente é permitido (exceto brincos), mas peças usadas, danificadas ou alteradas não são aceitas.
Se a peça usada apresentou defeito de fabricação, ela é analisada pela garantia.
Não. Fale com a gente primeiro e aguarde as orientações. Assim conseguimos identificar seu pedido, liberar o código de postagem correto e evitar extravios ou atrasos na sua solicitação.
Assim que a peça chega, fazemos a conferência em até 3 dias úteis. Aprovado:
Sim. Enquanto o pedido não foi enviado, você pode cancelar pela área Minha Conta › Pedidos ou falando com a gente. O valor é devolvido integralmente.
Se o pedido já foi despachado, é só recusar a entrega ou usar o direito de arrependimento de 7 dias.
Sim! Todas as peças têm garantia de 6 meses a partir do recebimento: 90 dias de garantia legal mais 90 dias de garantia extra oferecida pela Vallét Joias.
A garantia cobre defeitos de fabricação, ou seja, problemas que já vieram na peça, como:
Cada caso passa por uma análise rápida.
A garantia não cobre danos causados pelo uso ou pela conservação da peça, como:
O desgaste natural, que acontece aos poucos com o uso, não é defeito de fabricação. A durabilidade do banho varia conforme a frequência de uso e os cuidados com a peça.
Já um banho que descasca ou escurece muito cedo, mesmo com os cuidados corretos, é analisado pela garantia. Se for confirmado o defeito, a gente resolve.
Dentro do prazo de 6 meses, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando seu nome, o número do pedido e o problema. Envie fotos ou um vídeo da peça. Isso agiliza muito a análise.
Nem sempre. Em muitos casos as fotos ou o vídeo são suficientes. Quando precisarmos avaliar a peça pessoalmente, enviamos um código de postagem sem custo para você.
Resolvemos em até 30 dias, com o reparo ou a troca da peça. Se não for possível resolver nesse prazo, você escolhe entre:
Todos os fretes desse processo ficam por conta da Vallét Joias.
Se a análise mostrar sinais de mau uso, impacto, desgaste natural ou outra situação que a garantia não cobre, explicamos o resultado com clareza (inclusive com fotos, quando a peça for enviada) e orientamos você sobre a devolução da peça.
Não encontramos essa dúvida por aqui. Fale com a gente pelo WhatsApp!
Nossa equipe responde de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 14h.
Veja também: Política de Trocas, Devoluções e Reembolso · Política de Privacidade
